2018年3月10—11日曠達威德和常州領航企業管理顧問有限公司合作舉辦了企業管理提升實戰系列培訓最后一場培訓學習活動，本次對管理人員培訓的主題為《有效溝通與跨部門協作》。 
本次特邀業界知名培訓講師朱憲老師來給我們講解有關溝通與協作的課程。課上朱老師先從認知角度告訴我們溝通是人們在分享信息、思想和情感的任何過程。其中情感中更要注意四個進階：1.自我情緒感知；2.自我情緒控制；3.對他人情緒的感知；4.對他人情緒的引導。同時朱老師通過現場性格調查問卷讓我們了解老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊等人物性格代表，讓我們學習與不同人物性格溝通時要盡量運用根據人物性格差異，投其所好，以對方習慣的方式與其溝通，因為性格沒有好壞對錯，但性格需要匹配情境。朱老師在課上提到有“視聽感”的溝通效果公式：7%（語音）+38%（聲音）+55%（視覺）=100%（有效溝通），即管理溝通8字經：少言多聽、少答多問。溝通過程中多說無益，而是要運用語言和非語言的技巧在溝通過程中運用回放、確認、概述的方式以及營造良好寬松氛圍使溝通能夠有效進行。
在企業正常運行中，需要部門與部門之間的通力協作，期間涉及平行、上行、下行等溝通方式，使“知”的范圍擴大，“不知”的部分縮小，從而使管理工作更高效的順利進行。有效溝通利于產生共識，達成團體目標，并掌握工作的過程與結果，但在實際溝通過程中不免有沖突，若要正確對待沖突，則需要我們管理者找原因尋對策，面對不同的場景，在建立足夠信任的前提下，用好“聽、說、問”的組合，這樣絕大多數問題都能迎刃而解。古人云，“人與人無信任不交往”，“信任一個人很難，再次相信一個人更難”，所以信任是任何合作的基礎。
2天的培訓，朱老師用幽默風趣的授課方式與學員們積極互動，使課堂始終充滿著活躍、熱烈的教學氛圍。學員們理解了有效溝通的含義，掌握了溝通的關鍵動作及相應技巧，熟悉了對上、對下、平行溝通的要點，也清晰了跨部門協作的思路，并掌握了許多沖突管理的要點。本次培訓對我們往后積極做好內外部的溝通工作、長期保持內外部的良好關系、推動我公司快速健康發展十分有益。
|
